JOONE - FAQ

Informations COVID-19

Merci pour votre soutien durant le confinement.
Nous avons réussi à nous organiser et à vous livrer au mieux pendant deux mois, et c’est aussi grâce à vous !

Chez JOONE, malgré l’annonce du déconfinement nous n’avons rien changé concernant les mesures d’hygiène réglementaires. Nos fournisseurs et notre logisticien continuent d’appliquer nos recommandations d’hygiène strictes pour garantir leur sécurité et celle de vos colis.

IMPORTANT : pensez à vérifier votre adresse de livraison au cas où vous l’auriez modifiée pour le confinement :)

COVID 19 - LIVRAISON

  • Mondial Relay : Depuis le 11 mai, la livraison en point relais est de nouveau autorisée. Mondial Relay a commencé à reprendre son activité. Sauf décision contraire du gouvernement,, nous vous proposerons de nouveau la livraison en point relais à partir de début juin.
  • Autres transporteurs (domicile) : les livraisons continuent dans le respect des gestes barrières afin d’assurer votre sécurité et celle des livreurs. Nous vous invitons à laisser un maximum d'indications sur votre boite aux lettres pour aider au mieux votre livreur.

IMPORTANT - Les délais de livraison restent allongés malgré le déconfinement progressif. Les équipes doivent toujours respecter les mesures sanitaires et absorber le volume de commande important dû à la reprise d’activité de plusieurs secteurs. Merci pour votre compréhension, notre équipe reste disponible pour vous sur love@joone.fr si vous avez la moindre question !

Le COVID-19 affecte-t-il les livraisons ?

A ce jour, toutes nos livraisons sont assurées mais quelques délais peuvent être à prévoir, en France comme à l’étranger.

Les différents organismes de livraison avec lesquels nous travaillons continuent leurs tournées de livraison. Nous travaillons avec une dizaine de transporteurs et nous pouvons ainsi, si besoin, avoir plus de flexibilité, notamment en modifiant les prestataires. Aujourd’hui, nous pouvons continuer de livrer tous nos clients en Europe et à travers le monde, notamment nos clients aux USA, en Russie, en Asie et en Italie.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l’expédition de votre colis avec un lien permettant de le suivre à la trace. Ce suivi est également possible depuis notre site sur la page “ Suivre mon colis ”.

À quelle date pourront reprendre les livraisons en point relais ?

Sauf directives contraires du gouvernement, les livraisons JOONE en Mondial Relay seront disponibles début juin.

Que faire si j’ai oublié de modifier mon adresse de livraison ?

Cas 1 : Vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de commande (votre commande n’est pas encore partie) :
Vous pouvez modifier votre adresse directement via ce lien : https://www.joone.fr/account/addresses

1. Cliquez sur « Modifier » l’adresse existante ou « Ajouter une nouvelle adresse »
2.Cochez « Définir comme adresse par défaut - utilisée pour vos abonnements »

Cas 2 : Vous avez reçu le mail de confirmation de commande (votre commande est déjà partie) :
Contactez nous directement via le formulaire de contact

Comment retourner un colis ?

Pour les retours, tous les délais ont été allongés.
Nous accepterons tous les colis retournés après le confinement, l’important étant que vous restiez en sécurité chez vous <3.

COVID-19 - NOS MESURES

Préparation sécurisée de vos commandes

Les préparatrices et préparateurs de vos commandes ont toujours un soin particulier pour vos commandes, sachant qu’elles sont à destination des tout-petits. Avec la situation actuelle, des mesures ont été prises en complément : le lavage systématique des mains en début, milieu et fin de service est contrôlé par les chefs de section. Les pauses sont fractionnées sur la journée afin de limiter le nombre de personnes en simultané dans les locaux sociaux. Plus aucun personnel interim extérieur ne sera sollicité jusqu’à la fin de l’épidémie.

Continuité de la production 

Etant donnée que notre fabrication est intégralement française à base de matières premières françaises ou européennes, la fermeture des différentes régions chinoises n’a eu aucun impact sur nos différentes productions hygiène, cosmétique et textile.
Depuis l’annonce de jeudi soir, nos différents partenaires ont mis en place les mesures sanitaires nécessaires à la bonne continuité de la production. Nous avons suffisamment de stock pour maintenir notre activité en toute sérénité sur les prochains mois.

Livraison prioritaire des organismes de santé publique

JOONE équipe aujourd’hui plus d’une dizaine de maternités qui doivent rester ouvertes pour accueillir les naissances à venir. Nous avons donc placé en priorité ces commandes afin d’assurer la continuité sans faille du service pour dégager au mieux du temps au personnel hospitalier très sollicité.

Renforcement de nos engagements caritatifs

En cette période d’incertitude, il est important de maintenir nos engagements pour les plus démunis. Nous avons contacté les différents organismes caritatifs avec lesquels nous travaillons afin de leur assurer de notre réactivité et disponibilité pour répondre rapidement à leurs besoins. Aujourd’hui, les différentes associations de protection de famille, centres d’hébergement d’urgence, services de mécénat chirurgical, et centres pénitentiaires mère-enfant sont systématiquement fournis sur simple demande.

Accompagnement de notre communauté

Nous avons renforcé notre stratégie de contenu sur notre média JOORNAL afin d’offrir à notre communauté des idées pour occuper les enfants pour ceux qui n’ont pu trouver de mode de garde. Notre Service Client reste disponible pour toutes vos questions.

Maintien intégral des services administratifs

En accord avec les recommandations du Président de la République, nous avons demandé à nos salariés du bureau de Paris de travailler en télé-travail quand cela leur était possible. Nous n’avons aujourd’hui aucun cas déclaré dans l’entreprise ni chez aucun de nos partenaires.

Comment fonctionne l’abonnement JOONE ?

Notre abonnement a été pensé spécialement pour vous faciliter la vie ! 😉

Il est totalement flexible, sans frais cachés et sans engagement.

Les + JOONE :

  • Nous vous remboursons tous les paquets non ouverts (en cas de changement de taille par exemple)
  • Un espace client dédié pour modifier (ou arrêter) gratuitement votre abonnement quand vous le souhaitez
  • Des livraisons sur mesure : quand et où vous voulez, sans frais supplémentaires (pour la France métropolitaine).

Nos abonnements couvrent les besoins en couches et soins des bébés pour un mois. Le nombre de couches varie en fonction de la taille de l’enfant : plus il grandit, moins il utilisera de couches sur un mois.

T1 = 180 couches (6 couches par jour)

T2 = 192 couches (6,4 couches par jour)

T3 = 162 couches (5 couches par jour)

T4 = 144 couches (4,8 couches par jour)

T5 = 120 couches (4 couches par jour)

T6 = 114 couches (3,8 couches par jour)

Comment et quand modifier mon abonnement ?

Pour modifier votre abonnement, rendez-vous sur votre Espace client.

Ce que vous pouvez changer, à tout moment et sans frais :

- La taille et le motif de vos couches
- Ajouter ou enlever des produits de soin

- Le mode de paiement (pour un changement de CB, par exemple)

- La fréquence de livraison

- La date de la prochaine expédition

- Le lieu de livraison

 

Les modifications peuvent être effectuées à tout moment. Nous envoyons un mail 3 jours avant la date de préparation de votre commande pour vous laisser le temps de faire vos modifications. Sans modification de votre part, votre commande sera identique à celle du mois précédent. Et si vos modifications ont lieu après la préparation, elles seront appliquées à la livraison suivante.


PS : vous pouvez également modifier le mode de livraison (à domicile, express…) en contactant directement nos agents du service client par mail, ils feront le nécessaire très rapidement ! 😉

Quand est-ce que ma carte est débitée ? Que faire si je change de carte ?

Votre carte sera débitée à la date de préparation de votre commande, elle dépend donc de la fréquence d'expédition que vous avez choisie. Par défaut, les envois / débits sont effectués tous les 30 jours.


Si vous voulez changer de carte ou si votre CB actuelle n’est plus valable, vous pouvez la modifier directement depuis votre Espace Client.

J’ai trop / pas assez de couches, que faire ?

Notre abonnement étant totalement flexible, il vous suffit de reculer / d’avancer la date de préparation de votre prochaine commande ou de modifier votre fréquence d’expédition.

Mon enfant a changé de taille, que faire des paquets non utilisés ?

Bonne nouvelle ! Vous pouvez vous faire rembourser tous les paquets non ouverts commandés dans les 3 derniers mois.

Pour retourner votre paquet sans frais, rendez-vous dans le menu de votre Espace Client > “Gérez vos retours” ou directement en cliquant sur la commande à retourner. Une interface vous permettra de générer vous même votre bon de retour. Ensuite, collez simplement le bon le sur votre colis et déposez-le en point Relais. 😉

Nous vous remboursons votre paquet de couches dès réception à notre entrepôt si le colis est conforme (environ 3-4 semaines après le dépôt en Point Relais.)

Comment annuler, suspendre ou réactiver mon abonnement ?

Notre abonnement est sans engagement ! Vous pouvez l’annuler (pour quelques temps ou définitivement) ou le réactiver à tout moment depuis votre Espace Client, sans frais.

Ps : Si vous avez plusieurs abonnements, il faudra le faire pour chacun d’eux.


Pour supprimer définitivement toutes vos données et vos abonnement, envoyez-nous un petit message via ce formulaire et nos super agents feront le nécessaire.

Est-il possible d’avoir plusieurs abonnements ?

Oui tout à fait ! 😉

Et si vous avez des jumeaux ou des triplés, rendez-vous ici pour profiter de nos offres spéciales.

Livraison

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l’expédition de votre colis avec un lien permettant de le suivre à la trace.

Ce suivi est également possible depuis notre site sur la page “Suivre mon colis”.

Mon colis a du retard, où est-il ?

Il arrive parfois que les livraisons prennent un peu de retard ou soient simplement plus longues à cause de week-ends ou de jours fériés, nos délais de livraison étant indiqués en jours ouvrés. (Pendant les week-ends et jours fériés notre entrepôt est fermé et nos transporteurs se reposent)

 

Vous pouvez retrouver à tout moment les détails et le statut de la livraison grâce au lien de suivi de colis.


Si malgré tout votre colis n’arrive pas, sachez que notre service client n’a pas le pouvoir d’accélérer le processus de livraison mais pourra vous renseigner, n’hésitez pas à contacter nos super-agents !

Quels sont les modes de livraison ?

Nous vous proposons 3 modes de livraison différents, à choisir avant le paiement de votre commande :

  • Livraison Standard 72h*
  • Livraison Point Relais 72h*
  • Livraison Express 24h**

 

(*) Livraison en 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) à compter du jour de validation de la commande.

(**) Livraison en 24h ouvrées garantie (hors weekends et jours fériés) pour une commande passée avant 11h. Pour les commandes après 11h, livraison en 48h.

Si vous êtes abonné.e, vous pouvez changer de mode de livraison à tout moment et sans frais en contactant notre service client.

Combien coûte la livraison ?

  • En France métropolitaine,

    • Livraison Standard 72h offerte à partir de 49€ d’achats
    • Livraison Point Relais 72h offerte à partir de 29€ d’achats
    • Livraison Express 24h offerte à partir de 149€ d’achats

    En dessous de ces montants, des frais de livraison standards vous seront facturés (à simuler dans votre panier avant le paiement).


    Pour tous les détails sur nos modes de livraison, n’hésitez pas à consulter la question juste au dessus dans notre FAQ 😉

J’habite dans un immeuble. Le colis peut-il être livré juste devant ma porte ?

Malheureusement, la grande majorité des services de livraison n’a pas l’obligation légale de monter les étages. C’est au bon vouloir du livreur, en fonction du temps qu’il lui reste pour livrer ses autres colis.

Mon colis peut-il être réceptionné par quelqu’un d’autre que moi ?

Le livreur a pour consigne de livrer contre signature du destinataire. Si vous souhaitez que votre colis soit déposé à une autre personne (gardien/voisin), il est nécessaire de le préciser au livreur à chaque livraison.

Je suis abonné.e, comment changer mes informations de livraison ?

Vous avez la possibilité de modifier la fréquence de livraison et l’adresse de destination directement depuis votre Espace Client.

Pour modifier votre mode de livraison (à domicile, express..), il suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact en cliquant ici.

Comment recevoir ma commande à l’étranger ?

Nous livrons en France Métropolitaine et dans plus de 60 pays en Europe et dans le monde… pour rester toujours au plus près de vous ! 🌎

  • Modes de livraison

Pour les pays listés ci-dessous, nous vous proposons la livraison à domicile dans une délai de 3 à 7 jours ouvrés (à l’exception des week-end et jours fériés).

 

  • Coûts de livraison

Les frais de livraison varient en fonction du poids de la commande et des produits achetés. Ces frais peuvent être simulés avant de procéder au paiement de la commande.

A titre d’exemple, voici les tarifs pour la livraison d’un abonnement :

 

  • Frais de douanes

Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués sur la valeur de votre commande. Ceux-ci vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays et sont à votre charge.

Problèmes de livraison

Je n’ai pas reçu le produit que j’avais commandé (motif, taille), que faire ?

S’il y a la moindre erreur dans votre colis (c'est très rare, mais nous nous excusons par avance si cela vous est arrivé 💚), contactez notre service client via ce formulaire de contact en sélectionnant “Question sur ma commande” >” Oubli / Mauvaise référence dans ma commande.” Nous vous enverrons les bons produits au plus vite !

 

Il manque un produit dans ma commande, que faire ?

Oups, nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément ! 😔💖

Pour que nous réparions cette erreur, contactez notre service client en renseignant le formulaire de contact en sélectionnant “Question sur ma commande” >” Oubli / Mauvaise référence dans ma commande.” Nous vous renverrons le produit manquant !

Retours

Quelle est la politique de retour et de remboursement ?

Vous pouvez retourner votre colis en toute simplicité pendant 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande.

Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état / non abîmé. Les produits constituants un coffret doivent être restitués dans leur intégralité et dans leur boîte d’origine.

 

Faire un retour : mode d’emploi

  1. Complétez le formulaire de contact > “Faire un retour”
  2. Nos super-agents reviennent vers vous en moins de 24h avec une étiquette de retour prépayée
  3. Collez cette étiquette sur votre colis
  4. Déposez-le en point Relais
  5. Nous vous remboursons votre commande dès réception à notre entrepôt si le colis est conforme (environ 3-4 semaines après le dépôt en Point Relais)

Je suis abonné.e et j’ai des paquets de couches non-entamés, puis-je me les faire rembourser ?

Si votre enfant change de taille ou devient propre (yeah !) et que vous êtes abonné.e, nous remboursons les paquets de couches non ouverts et commandés dans les 3 derniers mois.


Pour retourner votre paquet sans frais, rendez-vous dans le menu de votre Espace Client > “Gérez vos retours”. Vous pourrez y générer vous-même un bon de retour. Ensuite, collez simplement ce bon le sur votre colis et déposez-le en point Relais. 😉


Nous vous remboursons votre paquet de couches dès réception à notre entrepôt si le colis est conforme (environ 3-4 semaines après le dépôt en Point Relais.)

Pourquoi JOONE ?

JOONE a été créée par Carole, en 2017, pour répondre à un besoin essentiel pour les parents : avoir confiance en ce qu’ils achètent pour leurs bébés. Ils voulaient des produits qui partageraient leurs valeurs : la confiance, la pureté, l'amour… Des produits introuvables à l’époque.


C’est de cette volonté de qualité irréprochable et de transparence qu’est née JOONE. Ainsi, nous espérons réconcilier notre communauté avec les mondes de la fabrications et de la distribution.

D’où viennent les produits JOONE et comment sont-ils fabriqués ?

Toujours dans notre volonté de transparence, nous vous proposons des produits traçables et nous vous ouvrons les portes de nos usines pour toujours vous montrer où et comment ils sont fabriqués.

Pour retrouver la provenance de nos produits et nos vidéos de fabrication, rendez-vous ici.

Pourquoi les produits JOONE ne sont pas vendus en supermarché ?

Quand vous achetez un produit dans un magasin, une grosse partie du prix de vente correspond à la marge que prennent les distributeurs (entre 30 et 50%). Chez JOONE, nous préférons investir dans nos produits plutôt que de donner de la marge aux distributeurs. C’est pour cette raison que nos produits sont en vente exclusivement en ligne et livrés chez vous directement ! 😊

Des tests sur les animaux sont-ils effectués par JOONE ?

La fondatrice de JOONE est une fervente défenseuse de la cause animale et végétarienne depuis plus de 20 ans. Il est très important pour elle et pour le reste de l’équipe de respecter les droits des animaux. Donc non, JOONE ne fait AUCUN test sur les animaux… Et n’en fera JAMAIS.

Bébé

Comment bien mettre une couche ? 

Il faut une première fois à tout !
Pour vous aider, nous avons écrit ces deux articles complets sur le sujet :

Je constate des fuites avec ces couches, que faire ?

Les causes d’une fuite peuvent être assez variées mais viennent le plus souvent d’un problème de taille (voir notre guide des tailles).

Si votre bébé est un nouveau né (encore plus s'il est allaité au sein), et que les fuites sont principalement localisées dans le dos : rassurez-vous, à cet âge, les selles sont naturellement plus liquides et débordantes. C'est un phénomène physiologique normal qu'on vous explique en détail ici https://joornal.fr/2019/12/16/tout-ce-qui-se-passe-dans-la-couche-dun-bebe-allaite/

Si la peau de votre enfant est marquée par la couche, celle-ci peut être soit trop petite / soit un peu trop serrée.

Si la peau de votre bébé n’est pas marquée, la couche pourrait être, au contraire, un peu trop grande. Cela peut également venir des vêtements/équipements qui sont susceptibles de faire bouger la couches (body, porte-bébé…).

Notre conseil pour vérifier que la couche est bien ajustée : vous devez pouvoir passer un doigt entre la peau et la couche de votre enfant.

Enfin, si les fuites apparaissent surtout la nuit, cela peut venir de la position de votre bébé pendant son sommeil ou d’un problème de quantité d'absorption (dans certains cas, prendre une taille plus grande pour la nuit peut être une option).

Qui fabrique les couches JOONE ?

Nous travaillons avec une entreprise familiale française très sympa qui produit nos couches dans les Vosges. Fabricant de couches depuis plus de 10 ans, nous sommes ravis d'avoir pu unir leur savoir-faire avec nos exigences de qualité pour vous offrir la couche la plus pure possible ! Cette collaboration nous a permis d'obtenir la première place au classement 60M de consommateurs des couches bébés en Septembre 2018. Pour en savoir plus sur la composition de nos couches, cliquez ici 😄

Des produits ou de la lotion sont-ils présents dans les couches JOONE ? 

Non, il n'y a aucun produit cosmétique dans notre couche. C'est pour ça qu'il n'y a pas de liste INCI pour nos couches. La liste INCI est en effet obligatoire pour tous les produits de cosmétiques. Vous pouvez accéder à la composition complète de nos couches en cliquant ici. 😉

Les couches JOONE contiennent-elles des produits chimiques ?

Nos couches contiennent du SAP. C'est un composant synthétique utilisé dans tous les couches du monde, même dans celles supposées être "biologiques", "biodégradables", "végétales" ou "véganes".

Le SAP est une matière synthétique utilisée depuis plus de 20 ans et commune à toutes les couches vendues sur le marché à travers le monde. Il est utilisé pour son haut pouvoir absorbant, jusqu' à 150 fois son poids.
Le SAP est un produit non toxique, non irritant et non sensibilisant pour la peau.
Le SAP utilisé en Europe est soumis aux réglementations de l'Union Européenne qui le rend de meilleure qualité qu'aux Etats-Unis ou en Asie, par exemple.
L'enveloppe extérieure sur laquelle sont imprimés nos motifs (qui n'est donc jamais en contact avec la peau de bébé) est un polyéthylène avec un tissage très léger pour laisser la peau respirer au maximum. Tous les éléments de nos couches sont réglementés, testés sous contrôle dermatologique et respectent toutes les lois en vigueur, aussi bien françaises qu'européennes.

À quoi correspond le label FSC® des couches JOONE ?

Concrètement, FSC® signifie "Forest Stewardship Council®". Il s’agit d’une organisation internationale à but non lucratif consacrée à la promotion d'une gestion forestière responsable dans le monde entier.

Avoir le label FSC® indique que la cellulose qui entre dans la composition de nos couches est issue de forêts finlandaises bien gérées certifiées FSC® et d’autres sources contrôlées. Nous sommes certifiés FSC® sous la licence C153851.

Que signifie le sigle TCF ?

La cellulose de nos couches est garantie T.C.F. soit "Total Chlorine Free". Plus précisément, et en français, cela signifie qu'elle a été blanchie sans chlore ni aucun agents chlorés.

Que contiennent les soins bébé JOONE ?

Tous nos soins sont fabriqués avec les mêmes exigences de transparence et d’efficacité que nos couches.

Ils sont tous fabriqués en France, certifiés bio par ECOCERT et contiennent + de 98% d’ingrédients d’origine naturelle.

Pour tout savoir sur nos soins, leur fabrication et leur composition, c’est par ici !

D’où viennent les textiles JOONE ? 

Tous nos textiles pour bébés sont made in France et traçables. Ils sont tissés, imprimés et cousus dans nos ateliers parisiens ou près de Troyes.

Nos langes et nos bodies sont labellisés Oeko-tex, certifiant qu’ils ne contiennent aucune substance nocive pour la santé.

Pour découvrir en détail comment sont fabriqués nos textiles, cliquez-ici !

Femme

Quelle est la composition des compléments alimentaires JOONE ? 

Notre gamme de compléments alimentaires parfaits a été développée en France près de Montpellier avec des formules saines et transparentes.

Ils contiennent uniquement des plantes, minéraux et vitamines.

Pas de colorants, ni arômes, ni allergènes, ni conservateurs, ni OGM.

 

Nos compléments alimentaires sont ainsi compatibles avec l’allaitement et les régimes végans.

Puis-je prendre vos compléments alimentaires si je suis enceinte ou si j’allaite ?

Les formules de nos compléments sont parfaitement saines, elles sont totalement compatibles avec l’allaitement.

Ils n’y a pas de contre-indication à les utiliser pendant la grossesse mais il est nécessaire de consulter un avis médical avant de commencer un programme.

Que contiennent l’huile et la crème vergetures parfaites JOONE ?

Nos cosmétiques femme ont été élaborés et développés avec nos exigences de qualité, de contrôle et de transparence. Entièrement fabriqués en France, ils sont composés à + de 98% d’ingrédients d’origine naturelle, certifiés biologiques par ECOCERT et notés 100/100 sur Yuka.


Ils ont été pensés pour toutes les femmes, grâce à l’aide de notre communauté, et sont ainsi parfaitement sains et compatibles avec la grossesse et l’allaitement.

Avec quels moyens de paiements puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons la majorité des cartes de crédit (VISA, MASTERCARD, AMEX...).

Par contre, nous n’acceptons pas les cartes pré-payées (type VISA Electron), ni les virements bancaires via RIB, ni Paypal, ni les paiements par chèques ni les tickets restaurants. 😬

Si je m’abonne, quand sera débitée ma carte ?

Votre carte sera débitée à la date de préparation de votre commande, elle dépend donc de la fréquence d'expédition que vous avez choisie. Par défaut, les envois / débits sont effectués tous les 30 jours.

Comment faire si je change de carte en cours d'abonnement ?

Si vous voulez changer de carte ou si votre CB actuelle n’est plus valable alors que vous avez un abonnement, vous pouvez la modifier directement depuis votre Espace Client.

Puis-je bénéficier d’un code promo ? D’une prime de parrainage ?

Chez JOONE, nous ne proposons pas de code promo ni de prime de parrainage.

Toute l’année, nous vous proposons des produits traçables, sains et fabriqués à partir de matières premières haut-de-gamme, à un prix juste (et justifié).

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à regarder nos pages valeurs et fabrication !


Si vous êtes parents de jumeaux ou triplés nous proposons cependant des offres spéciales à retrouver ici.

JOONE & Moi

Comment modifier les informations de mon compte ?

Envie de changer de mail, de mot de passe ou même de prénom (oui, ça arrive !) ? Rendez-vous sur votre Espace Client > Cliquez sur votre icône en haut à droite > Modifier les informations du profil client... et voilà ! 😊

J’ai oublié le mot de passe de mon compte, que faire ?

Pas d’inquiétude, cela arrive à tout le monde ! 😉Pour le réinitialiser, il suffit de vous rendre ICI puis de cliquer sur “Mot de passe oublié ?”

Remplissez votre adresse mail et nous vous enverrons la marche à suivre. Surveillez bien vos mails !

Comment me désabonner des newsletters ?

Oh vraiment ? Ça nous fend un peu le coeur…

En bas de chaque email, vous trouverez un lien pour vous désinscrire à notre newsletter. Et n’hésitez pas à nous recontacter si vous changez d’avis. 😉

Comment vous contacter ?

Une demande ? Une question ? Ou simplement l’envie de nous écrire des mots d’amour ?

Vous pouvez nous envoyer un petit mail directement via ce formulaire de contact.

Nos super-agents vous répondront dans les meilleurs délais. 😉